Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng kuewin

01 Điều Khoản Chung

kuewin (sau đây gọi là "Nền tảng", "Chúng tôi" hoặc "kuewin") là dịch vụ cá cược trực tuyến hoạt động hợp pháp theo giấy phép cờ bạc quốc tế, cung cấp các dịch vụ bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ và xổ số dành cho người dùng tại Việt Nam và khu vực cho phép.

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa kuewin và tất cả người dùng đăng ký, truy cập hoặc sử dụng nền tảng kuewin dưới bất kỳ hình thức nào — bao gồm website, ứng dụng di động (Android và iOS), và các giao diện liên quan khác.

kuewin có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế các điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau thời điểm đó đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.

Ngôn ngữ chính thức của các điều khoản này là tiếng Việt. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa bản tiếng Việt và bất kỳ bản dịch nào khác, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

02 Điều Kiện Tham Gia

Để được đăng ký và sử dụng dịch vụ kuewin, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. kuewin nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi tham gia dưới mọi hình thức.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật tại quốc gia cư trú.
• Không thuộc danh sách bị cấm hoặc hạn chế sử dụng dịch vụ cờ bạc trực tuyến theo quy định của cơ quan có thẩm quyền nơi bạn cư trú.
• Không phải là nhân viên, cộng tác viên, đại lý hoặc người thân trực tiếp (bố, mẹ, vợ, chồng, con, anh chị em ruột) của nhân viên kuewin.
• Chỉ được đăng ký một (01) tài khoản duy nhất trên toàn hệ thống kuewin. Tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào là vi phạm nghiêm trọng.

kuewin có quyền yêu cầu tài liệu xác minh danh tính bất cứ lúc nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở: chứng minh nhân dân/căn cước công dân, hộ chiếu, bằng lái xe, và tài liệu xác minh địa chỉ cư trú. Người dùng có nghĩa vụ cung cấp tài liệu chính xác, hợp lệ trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày được yêu cầu.

03 Quy Định Tài Khoản

3.1 Đăng ký tài khoản

Người dùng phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và trung thực khi đăng ký tài khoản kuewin, bao gồm: họ và tên đầy đủ, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại và thông tin liên lạc khác. Mọi thông tin giả mạo hoặc không chính xác đều có thể dẫn đến việc tài khoản bị đình chỉ hoặc chấm dứt vĩnh viễn.

3.2 Bảo mật tài khoản

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của tài khoản mình. kuewin khuyến nghị mạnh mẽ người dùng:

• Sử dụng mật khẩu mạnh gồm ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) ngay sau khi đăng ký để bảo vệ tài khoản tối đa.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ kuewin (chúng tôi sẽ không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn).
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị chung.

kuewin không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba, dù cố ý hay vô ý.

3.3 Đóng và tạm khóa tài khoản

kuewin có quyền tạm thời hoặc vĩnh viễn đóng tài khoản của người dùng nếu có căn cứ hợp lý cho rằng người dùng đã vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này. Người dùng sẽ được thông báo qua email và có quyền kháng cáo trong vòng 14 ngày làm việc.

04 Quy Tắc Cá Cược

Tất cả các giao dịch cá cược trên nền tảng kuewin chịu sự điều chỉnh của các quy tắc chung sau đây, đồng thời chịu thêm các quy tắc riêng áp dụng cho từng loại trò chơi hoặc sự kiện cụ thể:

• Cược chỉ được xác nhận khi hệ thống kuewin ghi nhận thành công và người dùng nhận được mã xác nhận. Cược chưa được xác nhận được coi là chưa tồn tại.
• Tỷ lệ cược có thể thay đổi trước khi cược được xác nhận. Tỷ lệ áp dụng là tỷ lệ tại thời điểm cược được hệ thống xác nhận, không phải tỷ lệ hiển thị tại thời điểm người dùng bắt đầu đặt cược.
• Cược đã được xác nhận không thể hủy, thay đổi hoặc rút lại trừ khi nền tảng cho phép tính năng "Mua lại cược" (Cash Out) tại thời điểm đó.
• kuewin có quyền hủy hoặc vô hiệu hóa bất kỳ cược nào nếu phát hiện lỗi kỹ thuật, thông tin sự kiện không chính xác, hoặc bằng chứng gian lận rõ ràng.
• Trong trường hợp sự kiện bị hủy, hoãn hoặc thay đổi đáng kể so với điều kiện ban đầu, kuewin áp dụng chính sách hoàn tiền hoặc xử lý cược theo quy định cụ thể của từng môn thể thao/trò chơi.

05 Điều Khoản Thanh Toán

5.1 Nạp tiền

kuewin chấp nhận các phương thức thanh toán sau: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV và các ngân hàng liên kết), thẻ Visa và Mastercard. Hạn mức nạp tiền tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Hạn mức tối đa phụ thuộc vào cấp độ tài khoản và phương thức thanh toán được chọn.

5.2 Rút tiền

Yêu cầu rút tiền chỉ được chấp thuận khi tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính (KYC) đầy đủ. Thời gian xử lý rút tiền như sau:

• MoMo, ZaloPay, VNPay: dưới 5 phút trong giờ hành chính, tối đa 30 phút vào giờ cao điểm.
• Chuyển khoản ngân hàng: từ 15 phút đến 2 giờ tùy ngân hàng thụ hưởng.
• Thẻ Visa/Mastercard: từ 1 đến 3 ngày làm việc tùy tổ chức phát hành thẻ.

Hạn mức rút tiền tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. kuewin có quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn để đảm bảo an toàn tài khoản.

5.3 Chống rửa tiền (AML)

kuewin tuân thủ nghiêm ngặt các quy định chống rửa tiền quốc tế. Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền ban đầu. Chúng tôi có thể tạm giữ giao dịch và yêu cầu tài liệu bổ sung nếu phát hiện các giao dịch bất thường hoặc có dấu hiệu gian lận tài chính.

06 Điều Kiện Khuyến Mãi

Tất cả các chương trình khuyến mãi, thưởng và ưu đãi do kuewin cung cấp đều chịu sự điều chỉnh của các điều kiện cụ thể đi kèm từng chương trình, cũng như các nguyên tắc chung sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị, hộ gia đình hoặc phương thức thanh toán, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng được ghi có vào số dư thưởng riêng biệt và không thể rút trực tiếp cho đến khi hoàn thành vòng cược theo yêu cầu.
• Vòng cược (wagering requirement) cho mỗi khuyến mãi được nêu rõ trong trang chi tiết chương trình đó. Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ trước khi kích hoạt.
• kuewin có quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào với thông báo trước tối thiểu 24 giờ, hoặc ngay lập tức trong trường hợp phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi.
• Nghiêm cấm sử dụng chiến lược cá cược đối xứng (cược hai chiều để hoàn thành vòng cược mà không chịu rủi ro) nhằm mục đích rút tiền thưởng. Phát hiện hành vi này sẽ dẫn đến hủy toàn bộ thưởng và thắng cược liên quan.

07 Nghĩa Vụ Người Dùng

Khi sử dụng nền tảng kuewin, người dùng cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây:

• Cung cấp thông tin giả mạo, không chính xác trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống kuewin hoặc tạo lợi thế không công bằng.
• Thực hiện các hành vi gian lận, rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào thông qua nền tảng kuewin.
• Chia sẻ, bán, hoặc chuyển nhượng tài khoản kuewin cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, điểm yếu của hệ thống nhằm thu lợi bất hợp pháp. Phát hiện lỗi phải được báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ kuewin.
• Sử dụng ngôn ngữ xúc phạm, đe dọa, hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ hay người dùng khác trong bất kỳ kênh giao tiếp nào của kuewin.

08 Giới Hạn Trách Nhiệm

kuewin cung cấp nền tảng và dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và "sẵn có" (as-available). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, kuewin không chịu trách nhiệm về:

• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, thiên tai, hoặc các sự kiện bất khả kháng ngoài tầm kiểm soát của kuewin.
• Tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định cá cược của người dùng — mọi quyết định đặt cược hoàn toàn là trách nhiệm cá nhân của người dùng.
• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc do hậu quả tiếp theo phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng nền tảng kuewin.
• Nội dung, độ chính xác hoặc tính khả dụng của thông tin từ bên thứ ba được hiển thị trên nền tảng (như tỷ lệ kèo từ nhà cung cấp độc lập).

Trách nhiệm tổng hợp tối đa của kuewin đối với người dùng trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày liền kề trước sự kiện phát sinh trách nhiệm.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các điều khoản và điều kiện này, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ kuewin qua email [email protected] — chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc.