Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin tại kuewin

01 Thu Thập Thông Tin

kuewin thu thập thông tin cá nhân của người dùng nhằm mục đích cung cấp dịch vụ cá cược trực tuyến an toàn, minh bạch và phù hợp với quy định pháp luật. Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin thực sự cần thiết cho mục đích hoạt động hợp pháp và không thu thập dữ liệu vượt quá mức cần thiết.

1.1 Thông tin bạn trực tiếp cung cấp

Khi đăng ký tài khoản kuewin, thực hiện giao dịch, liên hệ hỗ trợ hoặc tham gia các chương trình khuyến mãi, chúng tôi có thể thu thập các loại thông tin sau:

• Họ và tên đầy đủ, ngày sinh, giới tính và quốc tịch.
• Địa chỉ email, số điện thoại di động và địa chỉ cư trú.
• Thông tin tài liệu tùy nhân: số chứng minh nhân dân/căn cước công dân, số hộ chiếu hoặc giấy tờ tùy thân hợp lệ khác (dùng cho xác minh KYC).
• Thông tin tài chính: số tài khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV, v.v.), số ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay) được sử dụng cho các giao dịch nạp/rút tiền.
• Nội dung trao đổi với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua chat, email hoặc điện thoại.

1.2 Thông tin thu thập tự động

Khi bạn truy cập và sử dụng nền tảng kuewin (website hoặc ứng dụng di động), hệ thống tự động ghi nhận một số loại dữ liệu kỹ thuật bao gồm:

• Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành và thông tin thiết bị.
• Dữ liệu phiên đăng nhập: thời điểm đăng nhập, thời lượng phiên, lịch sử điều hướng trong nền tảng.
• Dữ liệu vị trí địa lý ở cấp độ thành phố/tỉnh (dựa trên địa chỉ IP, không theo dõi GPS mà không có sự đồng ý rõ ràng của bạn).
• Dữ liệu hành vi: các trang đã xem, trò chơi đã truy cập, thao tác cá cược và thời gian tương tác.
• Cookie và dữ liệu lưu trữ cục bộ (xem chi tiết tại mục Chính sách Cookie bên dưới).

02 Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

kuewin sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích cụ thể, hợp pháp sau đây. Chúng tôi cam kết không sử dụng dữ liệu của bạn ngoài các mục đích đã nêu mà không có sự đồng ý bổ sung từ phía bạn:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản người dùng, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, xác nhận cược và thanh toán thắng cược.
• Xác minh danh tính (KYC): Tuân thủ quy định chống rửa tiền (AML) và xác nhận độ tuổi hợp lệ (18+) theo yêu cầu của giấy phép cờ bạc quốc tế.
• Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn gian lận, truy cập trái phép, hoạt động đa tài khoản và các hành vi vi phạm điều khoản sử dụng.
• Cải thiện trải nghiệm: Phân tích hành vi sử dụng để tối ưu hóa giao diện, cá nhân hóa đề xuất trò chơi và nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Liên lạc với người dùng: Gửi thông báo giao dịch, cập nhật tài khoản, thông tin khuyến mãi (nếu bạn đã đồng ý nhận) và phản hồi yêu cầu hỗ trợ.
• Tuân thủ pháp luật: Thực hiện các nghĩa vụ pháp lý, phối hợp với cơ quan có thẩm quyền khi được yêu cầu hợp pháp.
• Chơi có trách nhiệm: Theo dõi các dấu hiệu cờ bạc có vấn đề và can thiệp kịp thời để bảo vệ người chơi dễ bị tổn thương.

03 Chia Sẻ Thông Tin Bên Thứ Ba

kuewin không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp cần thiết và hợp pháp, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với các đối tác sau:

3.1 Đối tác cung cấp dịch vụ

Chúng tôi làm việc với các đối tác kỹ thuật đáng tin cậy, bao gồm nhà cung cấp cổng thanh toán (MoMo, ZaloPay, VNPay, v.v.), nhà phát triển phần mềm trò chơi, dịch vụ lưu trữ đám mây và nhà cung cấp phân tích dữ liệu. Các đối tác này chỉ được phép truy cập thông tin cần thiết để thực hiện dịch vụ cụ thể và bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt.

3.2 Yêu cầu pháp lý

kuewin có thể tiết lộ thông tin người dùng khi được yêu cầu bởi lệnh tòa án, cơ quan thực thi pháp luật hoặc cơ quan quản lý cờ bạc có thẩm quyền. Trong mọi trường hợp, chúng tôi chỉ tiết lộ đúng phạm vi thông tin được yêu cầu theo quy định pháp luật.

3.3 Chuyển nhượng doanh nghiệp

Trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc tái cơ cấu doanh nghiệp, dữ liệu người dùng có thể được chuyển giao cho tổ chức kế thừa. Chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng ít nhất 30 ngày trước khi bất kỳ sự chuyển giao nào như vậy xảy ra.

04 Chính Sách Cookie

kuewin sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để nâng cao trải nghiệm người dùng, đảm bảo tính năng hoạt động bình thường và phân tích hiệu suất nền tảng. Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn khi bạn truy cập website kuewin.

4.1 Các loại cookie kuewin sử dụng

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để nền tảng hoạt động, bao gồm duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ giỏ cược và đảm bảo bảo mật giao dịch. Không thể tắt loại cookie này.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn của bạn như ngôn ngữ, múi giờ, bố cục giao diện và cài đặt thông báo để cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu tổng hợp, ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng, giúp chúng tôi cải thiện thiết kế và hiệu suất.
• Cookie tiếp thị: Được sử dụng để hiển thị nội dung quảng cáo phù hợp với sở thích của bạn trên các kênh kuewin (chỉ khi bạn đã đồng ý).

4.2 Quản lý cookie

Bạn có thể kiểm soát cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc vô hiệu hóa cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng nền tảng kuewin. Hầu hết các trình duyệt hiện đại (Chrome, Firefox, Safari, Edge) đều cung cấp tùy chọn quản lý cookie chi tiết trong phần Cài đặt > Quyền riêng tư.

05 Bảo Mật Dữ Liệu

kuewin áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức toàn diện để bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng khỏi truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ hoặc phá hủy. Các biện pháp bảo mật của chúng tôi bao gồm:

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ kuewin.
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ (AES-256) cho tất cả thông tin nhạy cảm trong cơ sở dữ liệu.
• Xác thực hai yếu tố (2FA) có sẵn cho mọi tài khoản người dùng và bắt buộc đối với tài khoản quản trị.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ bởi các chuyên gia độc lập và chương trình vá lỗi liên tục.
• Tường lửa ứng dụng web (WAF) và hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) hoạt động 24/7.
• Phân quyền truy cập dữ liệu theo nguyên tắc tối thiểu — nhân viên chỉ được truy cập dữ liệu cần thiết cho công việc cụ thể của họ.
• Sao lưu dữ liệu tự động hàng ngày trên hệ thống lưu trữ đám mây phân tán tại nhiều khu vực địa lý.

06 Quyền Của Người Dùng

Với tư cách là người dùng nền tảng kuewin, bạn có đầy đủ các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ email [email protected].

• Quyền truy cập: Bạn có thể yêu cầu bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân mà kuewin đang lưu trữ về bạn bất kỳ lúc nào.
• Quyền chỉnh sửa: Bạn có quyền yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ trong tài khoản của mình.
• Quyền xóa dữ liệu: Trong một số trường hợp, bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình ("quyền được quên"), ngoại trừ dữ liệu mà chúng tôi có nghĩa vụ pháp lý phải lưu giữ.
• Quyền hạn chế xử lý: Bạn có thể yêu cầu kuewin tạm dừng xử lý dữ liệu của bạn trong khi khiếu nại đang được giải quyết.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Bạn có quyền nhận dữ liệu cá nhân của mình ở định dạng có cấu trúc, thông dụng và có thể đọc được bằng máy.
• Quyền phản đối: Bạn có quyền phản đối việc xử lý dữ liệu của mình cho mục đích tiếp thị trực tiếp hoặc lập hồ sơ hành vi.
• Quyền rút lại đồng ý: Bất cứ lúc nào, bạn có thể rút lại sự đồng ý đã cấp trước đó mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý dữ liệu trước khi rút lại.

kuewin sẽ phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến quyền dữ liệu trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ. Trong các trường hợp phức tạp, thời hạn có thể được gia hạn thêm 30 ngày với thông báo kịp thời cho bạn.

07 Lưu Trữ Dữ Liệu

kuewin lưu trữ dữ liệu cá nhân của người dùng trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích thu thập ban đầu, hoặc theo yêu cầu của pháp luật và nghĩa vụ pháp lý. Chính sách lưu trữ cụ thể như sau:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại và trong vòng 5 năm sau khi tài khoản bị đóng, theo yêu cầu của quy định AML quốc tế.
• Lịch sử giao dịch tài chính: Được lưu trữ tối thiểu 7 năm theo quy định kế toán và tài chính.
• Nhật ký truy cập và bảo mật: Được lưu trữ trong vòng 12 tháng để phục vụ điều tra sự cố bảo mật nếu cần.
• Dữ liệu cookie phân tích: Được lưu trữ tối đa 13 tháng rồi tự động xóa.
• Nội dung hỗ trợ khách hàng: Được lưu trữ trong vòng 3 năm để phục vụ giải quyết tranh chấp và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Khi hết thời hạn lưu trữ hoặc khi dữ liệu không còn cần thiết cho mục đích ban đầu, kuewin sẽ xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa dữ liệu theo quy trình hủy dữ liệu được chứng nhận.

08 Liên Hệ Về Quyền Riêng Tư

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, khiếu nại hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật này hoặc cách kuewin xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email bảo mật dữ liệu: [email protected]
• Hỗ trợ trực tuyến: Chat trực tiếp 24/7 trên nền tảng kuewin bằng tiếng Việt.
• Thời gian phản hồi cam kết: trong vòng 2 giờ làm việc đối với yêu cầu khẩn cấp; trong vòng 5 ngày làm việc đối với yêu cầu thông thường.

kuewin có Cán bộ Bảo vệ Dữ liệu (DPO) chuyên trách giám sát tuân thủ chính sách bảo mật và là đầu mối liên lạc cho mọi vấn đề liên quan đến quyền riêng tư. Mọi khiếu nại về bảo mật dữ liệu sẽ được ghi nhận, điều tra và phản hồi trong thời gian cam kết.